الشروط والأحكام – تطبيق مغاسلنا

المقدمة

نرحب بكم فى موقع و تطبيق مــغــاسـلـنـا  تنطبق هذه الشروط والأحكام على الموقع وعلى جميع أقسامها وفروعها ومواقع الإنترنت التابعة لها التي تُشير إلى هذه الشروط والأحكام كمرجعٍ لها.

عند زيارة الموقع/التطبيق، يقر العميل موافقته على الشروط والأحكام الحالية.

وإن كنت لا توافق عليها، فعليك عدم استخدام هذا الموقع.

ويحتفظ القائمون على الموقع بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام أو تعديلها أو إضافة معلومات إليها، أو إزالتها في أي وقت.

وتصبح التغييرات سارية النفاذ عندما يتم نشرها على الموقع دون سابق إشعار.

ويُرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بانتظام للاطلاع على أي تحديثات. ويشكِّل استخدامك المستمر للموقع ــ بعد نشر التغييرات الحادثة في هذه الشروط والأحكام الخاصة بالاستخدام ــ موافقتك التامة على تلك التغييرات.

ما الخدمات التي تقدمها مــغــاسـلـنـا ؟

تقدم مغاسلنا خدمة استلام , تسليم , الغسيل و كي الملابس و غيرها من الخدمات ذات الصلة , و يتم طلب الخدمة من خلال موقعنا الإلكتروني أو من خلال التطبيق الخاص بنا .

الاهتمام بتفاصيل الغسيل و الكي :

توفر مغاسلنا الخدمات حسب المنشورة في الموقع/ التطبيق وسيتبع موظفو مغاسلنا على الملصق الموجود على الملابس لاتباع إرشادات الغسيل و الكي أو الخدمات ذات الصلة , و إذا كان ملصق الإرشادات مفقود من على الملابس فيسقوم المختصون بأخد قصارى جهدهم لتحديد التعليمات بالنسبة للغسيل و الكي أو الخدمات ذا الصلة .

و في حال طلب العميل إرشادات معينة للأوردر في التطبيق لغسيل أو كي الملابس فستقع كامل المسؤولية على العميل.

استخدام الموقع

• لزيارة هذا الموقع، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو أن تزور الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
• ونمنحك ترخيصًا غير قابل للتحويل أو الإلغاء لكي تستخدم الموقع بموجب الشروط والأحكام المحدَّدة.
• وتكمن غاية هذا الترخيص في التسوُّق لطلب الخدمات التي تُباع على الموقع.
• ويُحظر الاستخدام لأغراض تجارية أو الاستخدام باسم أي طرف ثالث، باستثناء ما تمَّ السماح به من قبلنا بوضوح وشفافية سلفًا.
• ويؤدِّي أي خرق لهذه الشروط والأحكام إلى إلغاء فوري للترخيص الممنوح في هذه الفقرة من دون أي سابق إنذار لك.
• يتم عرض المحتوى الظاهر على هذا الموقع لأغراض إعلامية فقط. وتعود التوضيحات التي تخُص المنتجات والتي أُعرب عنها في هذا الموقع إلى البائعين أنفسهم وليس لنا فيها أي شأن.
• وترجع التعليقات أو الآراء الواردة على هذا الموقع إلى الجهة التي نشرتها وبالتالي لا تعكس آراءنا.
• تتطلب بعض الخدمات والميزات ذات الصلة التي قد تكون متوفرة على الموقع التسجيل أو الإشتراك فيها. وبإختيارك التسجيل أو الإشتراك في أيّ من هذه الخدمات أو الميزات ذات الصلة، فإنَّك توافق على تقديم معلومات دقيقة وحالية عن نفسك وعلى تحديثها في الوقت المناسب إذا طرأت أيّة تغييرات عليها. ويتحمَّل كُلّ مستخدم للموقع ــ وحده ــ مسؤولية حفظ كلمات السر وغيرها من أساليب تحديد حساب الاستخدام بطريقة سليمة.
• وتقع كامل المسؤولية على عاتق صاحب الحساب بالنسبة فيما يخص جميع الأنشطة التي تحدث باستخدام كلمة السر الخاصة به أو حسابه. بالإضافة إلى ذلك، عليك تبليغنا عن أي استخدام غير مصرَّح به لكلمة السر أو حسابك.
• ولا يُعد الموقع مسؤولاً في أي حال من الأحوال، بشكل مباشر أو غير مباشرٍ أو بأي شكل من الأشكال، عن أيّة خسارة أو أضرار من أي نوع، قد تنتُج عن تعثرك في الامتثال لهذا القِسم أو تتصل به.
• وأثناء عملية التسجيل، يوافق العميل على تلقِّي رسائل إلكترونية ترويجية من قِبل الموقع.
• ويمكنك، في وقت لاحق، إلغاء هذا الخيار وعدم تلقي أي رسائل إلكترونية ترويجية من خلال الضغط على الرابط الموجود في الجزء السفلي من أية رسالة إلكترونية ترويجية.

🛒 الموافقة على الطلبات والأسعار

• تحتفظ إدارة “مغاسلنا” بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب (خطأ في الأسعار، نقص المعلومات، أسباب تشغيلية)، حتى بعد التأكيد.
• قد نطلب منك معلومات إضافية مثل رقم الهاتف أو العنوان قبل تأكيد الطلب.
• في حال وجود خطأ في السعر/ الفاتورة، سيتم الاتصال بك او مراسلتك على الإيميل او الواتساب لتأكيد السعر مع الفاتورة الجديدة أو إلغاء الطلب مع رد المبلغ خلال 5 أيام عمل.
• يتم عدّ القطع أمام العميل عند الاستلام، ثم فحصها قبل بدء الخدمة في قسم الفرز داخل مغاسلنا.
• في حال وجود أي ضرر بالملابس قبل الخدمة، سيتم التواصل معك عبر التطبيق أو الهاتف أو رسالة واتساب.
• استخدام التطبيق للفئة العمرية:
• يُشترط أن يكون عمر المستخدم 16 عامًا أو أكثر لاستخدام تطبيق “مغاسلنا” أو أي من خدماته.
• باستخدامك للتطبيق أو التسجيل فيه، فإنك تقر وتتعهد بأنك تبلغ 16 عامًا أو أكثر، وتتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة هذه المعلومة.
• تحتفظ إدارة “مغاسلنا” بحقها في إيقاف أو إلغاء أي حساب في حال ثبوت مخالفة هذا الشرط.

الموافقة على سياسة الخصوصية:

بإجراء أي طلب من خلال تطبيق “مغاسلنا”، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والمذكورة بالتفصيل في التطبيق والموقع الإلكتروني الرسمي لـ “مغاسلنا”.

يُعد استخدامك للخدمة موافقة صريحة على جمع واستخدام وحماية بياناتك وفقًا لتلك السياسة.

⏱ الاستلام والتسليم

تسعى “مغاسلنا” إلى استلام وتسليم جميع الطلبات في المواعيد المحددة.

قد يحدث تأخير في بعض الحالات لأسباب خارجة عن إرادتنا (ازدحام، ظروف جوية، أعطال الخ)، على أن لا يتم التأخير 24 ساعة عن الموعد المتفق عليه.

في حال طلب العميل من المندوب تعليق الملابس على الباب أو وضعها في مكان محدد خارج المنزل، فإن الشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن أي فقدان أو سرقة أو تلف بمجرد تسليم الطلب في الموقع المحدد.

ومع ذلك، إذا ثبت بعد إجراء تحقيق شامل ومراجعة الكاميرات أن الفقدان أو التلف ناتج عن إهمال أو تقصير من طرف الشركة، فإن مغاسلنا تلتزم بتعويض العميل وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.”

👕 الملابس التالفة أو المفقودة

يجب الإبلاغ عن أي قطعة تالفة أو مفقودة خلال 48 ساعة عمل من تاريخ الاستلام عبر التطبيق أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.

لا تُقبل المطالبات بعد مرور 48 ساعة عمل من تاريخ الاستلام.

“مغاسلنا” غير مسؤولة عن:

• بهتان اللون أو الانكماش الناتج عن عيوب تصنيعية.
• الملابس المستلمة وهي تالفة مسبقًا.

في حال ثبوت الضرر أو الفقدان من طرفنا (بعد التحقيق ومراجعة الكاميرات):

يتم التعويض بما لا يتجاوز 10 أضعاف قيمة فاتورة الخدمة، نقدًا أو كرصيد في التطبيق، خلال 10 أيام عمل.

❌ إلغاء الطلبات

• يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا فقط قبل استلام السائق للملابس.
• بعد استلام السائق للملابس، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد أي مبالغ اذا كان الطلب دخل الخدمة .
• و في حال لم يدخل الخدمة يتم إرجاع فقط 50% من قيمة الفاتورة.

🔒 حماية البيانات الشخصية

نلتزم بحماية بياناتك (الاسم، الهاتف، العنوان) وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا بما يخدم تنفيذ الطلبات أو وفق القانون.

⚖️ حل النزاعات والتحكيم

• أي نزاع أو خلاف يتعلق بهذه الشروط يتم حله عبر التحكيم وفق قوانين الإمارات العربية المتحدة للتحكيم التجاري الدولي.
• يتم تعيين محكّم مستقل ذو خبرة قانونية وخبرة في قطاع الخدمات.
• يكون مكان التحكيم حصريًا في مدينة العين.
• تكون لغة التحكيم العربية (إلا إذا اتفق الطرفان على غير ذلك).
• قرار التحكيم نهائي وملزم للطرفين.