مركز المساعدة
إذا أحتجت مساعدة تواصل بنا
مقدمة
مغاسلنا هى أول تطبيق و متجر (خدمة مشتركة ) لخدمات الغسيل و التنظيف الجاف فى مدينة العين.
يمكنك تحميل التطبيق من أبل ستور و جوجل بلاى و إكمال عملية التسجيل
من خلال تطبيق مغاسلنا، بمكنك التسجيل مرة واحدة و من ثم تحديد موقع المنزل / العمل أو أى مكان آخر لاستلام و توصيل الملابس، بعد ذلك يمكنك اختيار الخدمة التى تحتاجها
نحن نقدم لعملائنا خدمات الغسيل و التنظيف الجاف و الكود و خدمات آخرى متعلقة بهذا الشأن
ليس من الضروري أن تقوم بنفسك باستلام الملابس، بل هناك عدة طرق آخرى حيث يمكنك وضعها على باب منزلك أو أي شخص تثق به، ونحن نعيش في الدولة الأكثر أمانا فى العالم وهي دولة الإمارات العربية المتحدة. ولكن ضع في اعتبارك أنه سيتم تسليم الملابس فقط من الموقع/المكان الذي تم استلامها منه.
نعم بالطبع يمكنك تغيير التاريخ والوقت من خلال التطبيق. نعم يمكنك إلغاء طلبك قبل أن يتم استلامه.
فى الطبيعى يكون استلام و تسلم الطلب فى خلال 48 ساعة من تقديم الطلب
الغسيل و الكوى
جميع الملابس يتم غسلها بواسطتنا ولا نتعامل مع أي مغاسل خارجية إطلاقاً، ويتم غسلها وكويها على أيدي موظفين متخصصين و خبراء في هذا المجال
يقوم المتخصصون لدينا بفرز الملابس بناءً على التعليمات الموجودة على القطعة وأيضًا بناءً على خبرتنا في هذا المجال لضمان أعلى جودة في الغسيل والكي.
أى ملابس ملوثة بالبقع الخطرة أو الدم، فريقنا فى مغاسلونا سوف يقومون بأخبارك مباشرة و إعادتها لك و لكن بدون تنظيف
جميع خطوات التنظيف لدينا تتم على أسس معينة ونستخدم مواد صديقة للبيئة حتى لا نسبب أي ضرر لملابسك، ولا نعدك بإزالة البقع العنيدة ولكن نعدك بإزالة أكبر قدر ممكن باستخدام أجهزتنا الحديثة.
نعم، حالياً لا يوجد متخصص لغسيل الجلود، كما أننا لا نقوم بغسل أي شيء خاص بالحيوانات الأليفة.
المسئولية القانونية
سنحتاج من 5 إلى 7 أيام للبحث عن القطعة وكيفية حدوث الخطأ، وفي حالة الضرر نحتاج أيضًا إلى نفس المدة لتقييم الخطأ إذا كنا نحن السبب فى ذلك.
في حالة التلف/الخسارة، سيكون التعويض 15 ضعف قيمة تنظيف السلعة كما هو مذكور في الفاتورة (تطبق الشروط والأحكام).
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة الغسيل والكي، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على رقم مغاسلنا أو بريدنا الإلكتروني وسنرسل إليك مندوبًا لإعادة الكي والغسيل دون أي رسوم.
طرق الدفع
لا تقوم السيرافرات الخاصة بنا بحفظ بيانات بطاقة الإئتمان الخاصة بكم، و جميع البيانات مشفرة باستخدام شهادة SSL
عند تقديم الطلب من خلال التطبيق سيتم إعلامكم بإتمام عملية إدخال بيانات الدفع وسيتم إصدار الفاتورة تلقائيا عند تسليم الملابس وإتمام عملية الدفع كاملة وإرسال الفاتورة إلى البريد الإلكتروني المسجل